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Três Lagoas comemorou em janeiro de 2025 a chegada do primeiro McDonald’s do interior de Mato Grosso do Sul — uma estreia que veio com cara de marco: nova opção de alimentação rápida, promessa de movimentar a economia local e geração de empregos.
Pouco mais de um ano depois, porém, o que aparece com força nas redes sociais e em conversas locais é um pacote de críticas que bate justamente onde a rede mais se vende: padronização, agilidade e experiência previsível.
As reclamações vêm sendo publicadas principalmente no Instagram e no Facebook, além de circularem em grupos locais de WhatsApp, com relatos de clientes apontando falta de produtos básicos, interrupções no drive-thru, sujeira no restaurante, escassez de funcionários e atendimento considerado ruim.
Alguns consumidores também procuraram o site Reclame Aqui, que mede os serviços e a reputação de empresas brasileiras.
A unidade do McDonald's de Três Lagoas fica na Avenida Filinto Muller, próximo à circular da Lagoa Maior, e funciona diariamente das 10h às 23h.
Reclamações repetidas: “não tem batata”, hambúrgueres em falta e drive-thru que falha
Entre os pontos mais citados pelos consumidores está a indisponibilidade de itens essenciais do cardápio, como batatas fritas e alguns tipos de hambúrgueres. A frustração relatada é simples e direta: gente que sai de casa esperando comprar o básico e descobre, já no pedido, que não tem.
Outro alvo recorrente é o drive-thru. Clientes comentam sobre paradas no sistema e momentos em que o atendimento no formato “carro e fila” não flui — o que, na prática, vira demora, fila travada e irritação. Para um restaurante de serviço rápido, é o tipo de falha que pesa mais do que parece, porque muda completamente a expectativa do consumidor.
As críticas também incluem relatos sobre sujeira e desorganização em determinados horários e a impressão de equipe reduzida, o que acaba respingando no atendimento: com poucos funcionários para dar conta do salão de refeições, pedidos e drive-thru, o serviço tende a ficar mais lento e mais tenso.
Um ano de “celebração” e uma realidade de cobrança
Em dezembro de 2025, quando a unidade completou um ano de funcionamento, a comunicação institucional divulgada pela operação destacou expansão, impacto econômico e novas vagas. No texto, a loja foi apresentada como a sexta do Estado, com 44 funcionários, e com anúncio de seis oportunidades de trabalho.
O material também reforçou que a unidade é operada pela Arcos Dorados, franquia responsável pela marca em diversos países da América Latina, e menciona compra de carne de produtores de Bataguassu, como forma de integrar a operação à cadeia regional.
Agora, o contraste entre esse discurso e o que circula entre consumidores nas redes e no WhatsApp é o que alimenta a cobrança: para parte do público, a loja não estaria entregando, na prática, o “padrão McDonald’s” que se espera.
O que diz o McDonald’s
A reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa do McDonald’s em Mato Grosso do Sul, mas até a publicação desta reportagem não obteve retorno. O espaço segue aberto caso a empresa queira se pronunciar.
