A Black Friday é uma das datas mais esperadas tanto para consumidores quanto para empresas. Mas, enquanto para uns é a chance de conseguir aquele produto sonhado por um preço mais acessível, para outros é o momento de ver o caixa crescer e os produtos saírem do estoque. Parece perfeito, não?
Ainda assim, muitas empresas não aproveitam todo o potencial da Black Friday simplesmente porque cometem alguns erros básicos. Vou te contar quais são eles e como você pode evitar esses tropeços.
1. Descontos que não são verdadeiros
Acredite, essa é uma das práticas mais antigas (e péssimas) do mercado: fingir que o desconto é maior do que realmente é. Isso acontece quando a empresa aumenta o preço dos produtos semanas antes só para aplicar o “desconto” na Black Friday. Mas com tantos sites e aplicativos que comparam preços ao longo do tempo, hoje o cliente percebe facilmente quando está sendo enganado - e você mancha o nome e reputação da sua empresa.
Como evitar: Trabalhe com descontos reais, mesmo que não sejam exorbitantes. Se não for possível dar grandes descontos, ofereça algo a mais – um brinde, frete grátis ou combos com preços atrativos. A sinceridade vai muito mais longe do que tentar disfarçar preços e perder a confiança do cliente.
2. Não antecipar e criar expectativa no público
Esse é o erro que, para mim, parece mais uma “autossabotagem”. Tem empresa que acha que pode lançar a promoção de Black Friday de última hora e que o cliente vai simplesmente sair comprando, “do nada”. O problema é que, se você não cria expectativa, ele nem lembrará da sua marca quando for fazer compras na Black Friday.
Como evitar: Antecipar uma promoção é como o começo de um relacionamento. Você tem que aquecer as coisas, dar uma dica aqui, um spoiler ali, para deixar a pessoa curiosa e pronta para o grande dia. Faça uma campanha nas redes sociais para ir soltando pistas nos posts, stories, pergunte para os seus seguidores o que eles imaginam que entrará em promoção. Faça o cliente contar os dias para saber qual será a sua oferta.
3. Não ter uma campanha para a Black Friday
Em uma data tão concorrida, como você vai se diferenciar de tantas outras empresas com promoções parecidas? Uma boa campanha precisa de um conceito central, algo que conecte o cliente ao seu produto ou serviço de maneira única. Em 2023, por exemplo, a Natura se destacou ao usar o conceito de sustentabilidade na sua Black Friday. Não era só sobre desconto – era sobre incentivar compras conscientes e promover o cuidado com o planeta.
Como evitar: Escolha um tema para a campanha de Black Friday que faça sentido para o seu público e esteja alinhado aos valores da sua marca. Evite usar “A Black Friday da Loja Tal”, a maioria seguirá esse caminho. Assim, você oferece mais do que descontos, oferece uma experiência que o cliente vai lembrar.
4. Fazer uma oferta confusa
Sabe aquelas promoções que você precisa de um manual para entender? Muitos descontos diferentes, condições específicas para cada tipo de cliente, e uma tonelada de asteriscos escondidos nas letrinhas pequenas… Teu consumidor não tem mais paciência para isso, ainda mais na Black Friday, em que os descontos e demandas são tão disputadas.
Como evitar: Mantenha a simplicidade. Ofertas claras e diretas são o que funcionam. Opte por um único tipo de desconto – algo do tipo “tudo com 20% off” ou “frete grátis para compras acima de X valor” – ou por promoções simples e objetivas. Quanto mais fácil de entender, mais fácil de converter.
5. Ignorar a experiência do cliente no site e atendimento presencial
Black Friday é o momento em que muitas pessoas vão conhecer sua marca, e a primeira impressão precisa ser boa. Se o site for lento, o checkout complicado ou o atendimento ineficiente, você perde a chance de cativar novos clientes.
Se teu cliente chegar na loja e não for bem atendido, provavelmente nunca mais voltará. Isso requer um alinhamento de equipe para que todos possam se ajudar, conhecer bem a oferta da BF e, assim, prestar o melhor atendimento para o seu cliente. Atendimento bom é a melhor técnica de fidelização.
A Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para vender e fidelizar clientes, mas só para quem faz a lição de casa. Não basta simplesmente jogar ofertas na internet e esperar que as vendas aconteçam. Evite esses erros e veja o evento como uma chance de criar uma experiência marcante para o cliente, algo que vá além do desconto.
Em vez de prometer mundos e fundos, foque em transparência, simplicidade e planejamento. No final, o que conta é o que o cliente sente quando compra com você – e é isso que faz ele voltar depois.
Boa campanha e boas vendas!
Te vejo no próximo artigo.
Por Giovanna Maia
Especialista em marketing
Instagram: @agiovannamaia
